Los 6 factores de éxito en un proceso de cambio
Según el estudio Prosci de mejores prácticas en gestión del cambio 2016, mas de 1.100 participantes a nivel global identifican como los principales factores de éxito en un proceso de cambio los siguientes:
1.Apoyo activo y visible de la dirección
Este factor resulta ser crucial, mencionado 3 veces mas que el resto. El sponsor debe venir del nivel adecuado de la organización y tener suficiente influencia para afectar a los presupuestos y al resto de miembros del comité de dirección
2. Proceso estructurado de gestión del cambio
Los participantes señalan la importancia de aplicar y mantenerse adherido a un proceso formal. Utilizar una metodología estructurada genera un proceso explícito y proporciona un lenguaje común que da soporte a la gestión del cambio en la organización. Los participantes en el estudio declaran que la metodología ideal ha de ser flexible, adaptable, escalable y dinámica en su aplicación
3. Recursos dedicados a la gestión del cambio
Tener y mantener durante el proceso el nivel adecuado de recursos es crucial para el éxito de las iniciativas de gestión del cambio. Los participantes en el estudio subrayan la importancia de tener profesionales expertos y dedicados a la gestión del cambio implicados en el proceso desde el inicio del mismo. El estudio también señala que contar en el equipo con personas influyentes que representan diferentes áreas de negocio e impactan en diferentes grupos es también importante para el éxito de las iniciativas
4. Integración y compromiso con el equipo que gestiona el proyecto
Los participantes apuntan que integrar a los líderes del proyecto y tener su compromiso con el proceso de gestión del cambio es fundamental para el éxito de una iniciativa de cambio. Hacerlo al inicio del proyecto es fundamental para alinear los flujos de trabajo
5. Compromiso y participación de los empleados
El estudio destaca la importancia de involucrar a los empleados en el cambio visibilizando “¿que gano yo con esto?” identificando y creando relaciones con los grupos imputados y asegurando que estos grupos reciben el nivel adecuado de training y apoyo
6. Comunicación abierta y frecuente
Mas allá de la frecuencia, los participantes mencionan la consistencia, sinceridad, transparencia y la regularidad en la comunicación como factores importantes para el éxito. Adicionalmente se identifican como temas importantes a comunicar, expectativas, planes y como el cambio afectará a los empleadosConseguir que un cambio se implante en una organización siempre es un reto. Nuestro modelo considera e interviene en estas variables, además de otras. La experiencia, el conocimiento del negocio y la cultura de la organización nos permitirá diseñar un proceso a medida que adecue cada variable a la situación concreta. La transformación de las organizaciones en su totalidad o en areas concretas es necesaria y además es posible.
