Canvas de Estrategia Centrada en el Cliente: ¿la definitiva?

Seguimos insistiendo en el concepto de “centrado en el cliente” porque nuestra experiencia con empresas es que esto todavía no se hace. No importa el tipo de empresa: pequeñas, familiares, grandes, multinacionales, de servicios o industriales.Philip Kotler ya nos habló de ello y otros como Simon Sinek han actualizado su concepto. Pero nuestra experiencia en las empresas con las que trabajamos es que se da por hecho que conocemos realmente al clienteY nuestra experiencia nos dice y la investigación de los últimos 30 años nos afirma que el cliente es la clave.nGloba utiliza el Consumer Centred Strategy Canvas para ayudar a las empresas a que sus reflexiones estratégicas se centren en el cliente. Esta herramienta se ha probado en un número importante de empresas y ha mostrado su capacidad para centrar la atención en el cliente. Nos ofrece un guión de trabajo, que se adapta a cualquier sector y que enfoca hacia lo importante en una reflexión estratégica.Nuestra experiencia con esta herramienta nos muestra que cada organización se centra en los aspectos más relevantes para su sector y su producto, pero nunca deja tener como foco al cliente.Permite además desvelar las oportunidades más relevantes que se presentan a las empresas, considerando las fortalezas sobre las que construir propuestas de valor diferenciales, innovadoras y sostenibles en el tiempo.Os animamos a que os la descarguéis y la utilicéis como base de vuestra reflexión.Para ello, comenzamos analizando bien al cliente y el contexto competitivo. A partir de ahí, y sin perderlo de vista, centrar la atención en nuestra propuesta de valor de futuro y las fortalezas que los sostienen, tanto las fortalezas propias de la empresa como las derivadas de alianzas estratégicas con terceros. Se termina haciendo una revisión respecto a los competidores y los posibles entrantes en el mercado que nos permita chequear los diferencial de nuestra propuesta y la sostenibilidad de la misma.Recomendamos una reflexión compartida, con la participación de diferentes áreas de la empresa, basada en datos… pero en realidad estos aspectos dependen de la empresa. Depende sobretodo de su cultura, pero también de la cambiante que sea su sector, del volumen de competidores o de innovación que se introduce en el mismo.nGloba propone un proceso de reflexión donde se integra esta herramienta, que consideramos más eficiente. Las características básicas por las que se rige este proceso son: participación de diferentes personas e información contrastada por clientes. Pero la herramienta se adapta bien a otros procesos y responde a los objetivos que plantea: Cómo identificar los restos estratégicos de forma ágil sin perder de vista al cliente.Combinada con otras metodologías y técnicas, hace el proceso de reflexión estratégica, de identificación de los restos estratégicas y la definición del plan de acción, más simple y sencillo.Si tienes alguna duda de cómo utilizarlo, escríbenos, estaremos encantados de explicártelo.Si te quieres implantar la cultura de los clientes en tu organización, puedes comenzar por la estrategia y con la herramienta Costumer Centred Strategy Canvas y nGgloba strategy te puede ayudar a diseñar un proceso de reflexión adecuado para tu empresaCanvas-Costumer-Centred- Strategy